CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua dược phẩm trên sàn thương mại điện tử, đồng thời tuân thủ quy định về an toàn, chất lượng và bảo quản sản phẩm theo pháp luật Việt Nam.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm dược phẩm được cung cấp trên sàn thương mại điện tử, bao gồm các loại thuốc không kê đơn, thuốc kê đơn, sinh phẩm y tế, vật tư y tế và các sản phẩm y dược khác.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sản xuất.

Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ bao bì, bị bể gãy, hóng hác.

Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm: Không đúng với đơn hàng ban đầu.

Sản phẩm gần hết hạn sử dụng: Gồm sản phẩm có ngày hết hạn quá gần (< 30 ngày tính từ ngày giao nhận).

4. ĐIỀU KIỆN BẢO QUẢN ĐẶC BIỆT

Các sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt (như thuốc cần để trong tủ lạnh, sinh phẩm y tế cần bảo quản trong môi trường này) chỉ được xét đổi trả khi người mua chứng minh đã tuân thủ quy trình bảo quản đúng quy định.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 48 giờ tính từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng và chứng từ (ảnh/video) minh chứng tình trạng hàng.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

Bước 4: Nhận kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc tính từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại.

6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI SẢN PHẨM

Hoàn tiền: Qua tài khoản ngân hàng hoặc bằng tiền mặt.

Đổi sản phẩm: Cung cấp sản phẩm thay thế tương đương.

Lưu ý: Trường hợp lỗi do khách hàng như không đúng quy trình bảo quản hoặc mở niêm phong sản phẩm, sẽ không được hoàn tiền hoặc đổi hàng.

7. LIÊN HỆ

Hotline: 093.597.8440

Email: nhatrang@nhathuocthanhhoai.vn

Thời gian làm việc: Từ 8:00 đến 18:00 tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ).

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam trong kinh doanh dược phẩm.